Condiciones

Condiciones generales de contratación:
Servicios
La empresa IBIVISION, S.A. que presta sus servicios con el nombre comercial TOTCABLE –en este contrato, EL OPERADOR– prestará al cliente cuyos datos él mismo ha facilitado al
Servicio de Atención al Cliente –en este contrato, EL CLIENTE– los servicios que haya seleccionado de entre cualquiera de los siguientes:
Televisión : Este servicio comprende la prestación de los servicios solicitados al firmar el presente contrato de conformidad con los cuales usted tendrá derecho a recibir un
conjunto de canales de televisión según nuestra programación vigente en cada momento.
Internet : Este servicio comprende la prestación de los servicios básicos siguientes: (i) acceso integral a Internet mediante tecnologías FTTH o Wimax, a la velocidad de acceso que
usted haya contratado; EL OPERADOR puede garantizar el 100% en FTTH y 80% en Wimax, de la velocidad de acceso que usted haya contratado dentro de nuestra red, una vez
fuera no es posible garantizarlo por las características propias del servicio;(ii) asistencia técnica telefónica del citado servicio de acceso a Internet (quedando en todo caso excluida
la asistencia técnica sobre su PC).
Para la prestación de los servicios de Internet citados, en cualquiera de sus modalidades de acceso, EL CLIENTE acepta las siguientes obligaciones esenciales: (i) sólo podrá conectar
un PC o Router por módem de cable, CPE Wimax u ONT (excepto que contrate el producto diseñado para la conexión de varios PCs) y, (ii) utilizará el servicio de acceso a Internet
únicamente para su uso particular.
Telefonía fija: Este servicio comprende la prestación del servicio de telefonía fija mediante una ONT o Adaptador Telefónico IP que le suministrara Totcable en modalidad alquiler
según tarifas correspondientes. Usted será responsable del buen uso y utilización del servicio contratado conforme a la normativa vigente, así como de controlar el acceso al
mismo. El servicio contratado no incluye la reventa del servicio o su utilización para un terminal público, ni su utilización por terceros mediante cualquier tipo de contraprestación
económica.
Telefonía Móvil: Este servicio puede ser contratado conjuntamente con otros servicios ofrecidos por EL OPERADOR. Para recibir el servicio EL CLIENTE debe aceptar las condiciones
contractuales que el Operador de Telefonía Móvil introduzca en el contrato. TOTCABLE actuará como distribuidor del servicio en base a los acuerdos de distribución con los
Operadores de Telefonía Móvil.
Venta de terminales: EL CLIENTE puede comprarnos los terminales por el precio que corresponda según el modelo solicitado obteniendo la garantía que conceda el fabricante.
Equipos
Los equipos básicos* necesarios para el funcionamiento de los diferentes servicios contratados serán aportados por EL OPERADOR en la modalidad de alquiler y son propiedad del
mismo. Su sustitución será a cargo del CLIENTE en caso de manipulación o uso indebidos.
Todo el equipamiento adicional instalado a petición del CLIENTE será a su cargo según tarifa vigente. EL OPERADOR podrá instalar gratuitamente, de manera promocional,
terminales para facilitar el acceso al servicio de Internet inalámbrico Wi-Fi. El mantenimiento y sustitución por avería del equipamiento Wi-Fi correrá,siempre a cargo de EL
CLIENTE.
*(Equipamiento básico según servicios contratados: 1 ONT (terminal óptico) ó 1 CPE Wimax ó 1 Adaptador Telefónico IP ó un decodificador de TV
En el momento de la realización de la desconexión de los servicios por motivo de baja o impago nuestro personal procederá a la retirada de los equipos instalados, incluidos los
terminales Wi-Fi promocionales, para lo cual el CLIENTE facilitará el acceso a los mismos. En caso de no ser así tendrá la opción de devolver los mismos en los 30 días siguientes a la
fecha de la baja efectiva en nuestras oficinas. De no ser así, podremos cobrarle la cantidad de 100 euros por equipo instalado y no devuelto.
Instalación
Para prestarle los servicios solicitados hemos de introducir un cable, conectado a nuestra red, en su domicilio. Usted nos autoriza a realizar esta instalación. Nosotros realizaremos
el mantenimiento de la red hasta la ONT ó CPE sin cargos, por estar incluido en la cuota de abono, a menos que el mal funcionamiento sea debido a alguna causa imputable a
usted o a la manipulación o alteraciones efectuadas en tal elemento por personas ajenas a nosotros. En caso de que usted requiera los servicios de reparación sin que dicha
petición esté justificada deberá pagar la tarifa vigente por el desplazamiento de los técnicos a su domicilio.
La instalación básica para los servicios contratados incluye todo el material necesario para la puesta en marcha de los mismos en un punto del domicilio del CLIENTE con un
máximo de 20 mts de cable óptico si la instalación es por cable y 20 mts de cable de red en instalaciones Wimax. En los casos en los que la instalación requiera de mayores tiradas
de cable serán a cargo de EL CLIENTE, quien deberá abonar a TOTCABLE la cantidad de 45€ en concepto de Instalación. En el caso de necesitar mejorar, ampliar o amplificar la
señal de televisión para garantizar la calidad en la distribución del CLIENTE, el coste será a su cargo según tarifa vigente.
Las Instalaciones Wimax constan de la instalación de un CPE en el exterior de la vivienda, en una zona lo suficientemente despejada como para que haya visión directa con el
centro emisor, que se conectará mediante cable de red al alimentador interior siendo éste el punto de acceso del cliente. En el caso de contratación del servicio de teléfono se
instalará además 1 Adaptador Telefónico IP.
Para el servicio de Televisión será necesario conectar la ONT ,con servicio RF incluído, con 1 Televisor existente en el domicilio de EL CLIENTE. De manera opcional se podrá
conectar a la distribución de televisión existente en el domicilio de EL CLIENTE, siendo por cuenta del mismo el material y la mano de obra necesarios para su instalación.
Calidad
Nosotros le garantizamos la calidad exigible por la normativa aplicable en cada momento respecto de todos los servicios que usted contrate. Además, podrá recurrir siempre a
nuestro servicio de asistencia técnica si detecta cualquier anomalía o deficiencia. Deberá comunicar cualquier fallo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Televisión: Los canales de televisión cuya oferta forma parte del servicio contratado serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por TOTCABLE mediante
acuerdos con programadores, siendo responsables los operadores de televisión que realicen las emisiones de asegurar que la programación cumpla lo establecido en la legislación
vigente.
Internet: Nosotros no somos responsables en modo alguno de la continuidad de los servicios de los proveedores de servicios telemáticos u otros, o de la disponibilidad de páginas
u otros elementos de los servicios de Internet. Tampoco asumiremos responsabilidad alguna en relación con las consecuencias que para usted puedan derivarse del uso de los
servicios de Internet, ya sea por causa de la información que usted mismo introduzca en la red o de la utilización de los servicios de transacción o intercambio, o por cualquier otro
motivo relacionado con el contenido de los servicios de Internet. Usted deberá adoptar las precauciones necesarias a efectos de preservar sus ficheros y sistemas informáticos de
eventuales accesos no deseados por parte de terceros. Teniendo en cuenta las características de Internet, no nos podemos responsabilizar de la privacidad de los mensajes que
usted reciba o transmita a través de los servicios de Internet.
Telefonía: Nosotros le garantizamos la calidad exigible por la normativa aplicable en cada momento. Además, podrá recurrir siempre a nuestro servicio de asistencia técnica si
detecta cualquier anomalía o deficiencia hasta el equipo instalado o en el mismo dirigiéndose a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Facturación y pagos
TOTCABLE le facturará mensualmente el importe de los servicios que le prestemos de acuerdo con las tarifas vigentes y la fra. correspondiente le será enviada telemáticamente en
formato PDF. No se considerarán modificaciones del precio las variaciones que puedan sufrir los impuestos legalmente repercutibles al Cliente que realiza el pago. En caso de que
desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria usted deberá comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente con una antelación mínima de 15 días. Las
cuotas de abono de todos los servicios que le prestemos se facturarán por períodos mensuales anticipados, excepto los consumos telefónicos que se cobrarán a mes vencido,
procediendo a su abono en la primera semana del mes corriente. Si en el momento de contratar alguno de nuestros servicios se le aplica algún descuento promocional y decide
usted darse de baja antes de haber cumplido el periodo contratado se obliga usted a abonarnos el importe íntegro de los descuentos aplicados en la promoción, incluyendo cuotas
de alta, cuotas de instalación, los descuentos aplicados en las cuotas mensuales y el equipamiento promocionado.
Depósito en garantía
Al contratar alguno de nuestros servicios podremos solicitarle una garantía de dos mensualidades, como máximo, en el momento de la contratación o durante la vigencia del
contrato en alguno de estos supuestos:
– Si hubiera sido antes abonado a cualquiera de estos servicios y hubiera dejado impagado uno o varios recibos y subsista la morosidad.
– Si tuvieran contraídas deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento, o bien que de modo reiterado se retrasen en el pago de los recibos
correspondientes.
Suspensión e interrupción de los servicios
Si el CLIENTE se retrasa en el pago total o parcial de nuestras facturas por un plazo superior a diez días desde que nosotros presentemos al cobro el documento de cargo
correspondiente, podremos, previo aviso con una antelación de siete días, suspender temporalmente los servicios contratados. La reposición del servicio está sujeta al pago de las
cantidades adeudadas así como a la cuota de reconexión fijada para este supuesto. Una vez que usted ponga al día sus pagos, podrá volver a usar los servicios que contrató.
El OPERADOR podrá interrumpir ocasionalmente la prestación de los servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por
motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breve posible y se deberán producir en horarios de mínima utilización de los servicios y no podrán exceder de seis
horas en horario de 8 a 22. En el caso de que excedieren de este tiempo el abonado tendrá derecho a una indemnización consistente en el abono en factura del doble de tiempo
que dure realmente la interrupción. En caso de fuerza mayor el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono
y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. No serán de aplicación tales abonos en caso de que dicha interrupción sea
consecuencia del incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales, especialmente en caso de fraude o mora en el pago; por los daños producidos en la red
debido a la conexión por el abonado de equipos terminales, no autorizados por el TOTCABLE o que no hayan evaluado la conformidad de acuerdo con la normativa vigente.
Cambios de domicilio o de número telefónico
Si usted desea que cambie el lugar en el que prestamos servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones técnicas, habrá casos en los que no
podamos satisfacer su petición, en cuyo caso, usted podrá dar por terminado el contrato. Si el cambio de domicilio es técnicamente posible, usted únicamente deberá abonar la
tarifa vigente por cambio de domicilio.
Usted podrá solicitar el cambio de número de teléfono. Si la petición se produce con motivo de llamadas maliciosas, el cambio, atendiendo a las necesidades técnicas y previas las
comprobaciones pertinentes, se realizará a la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 48 horas, aplicándose la tarifa vigente por cambio de número.
Duración y extinción del contrato
La duración del presente contrato es indefinido a contar desde la fecha de instalación, salvo preaviso de cualquiera de las partes comunicando la decisión de extinción, respecto de
alguno o todos los servicios.
El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo previamente al operador con una
antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
Si el CLIENTE que se hubiese acogido, en el momento de la Solicitud de contratación, a alguna promoción especial solicita la terminación del contrato antes del periodo mínimo
establecido en dicha promoción, deberá abonar en el momento de la baja el precio del producto o servicio promocionado. Del mismo modo, en caso de que el CLIENTE se
beneficiase de una promoción durante cualquier momento de vigencia de este contrato, EL CLIENTE deberá abonar en el momento de la baja el precio del producto o servicio
promocionado disfrutado.
Inicialmente Totcable puede haberle ayudado asumiendo parte de los costes de alta, instalación y equipamiento, cuyo importe total se fija en 180€ (217,8€ IVA
incluido), por contar con su fidelidad como cliente durante al menos 12 meses desde la instalación de los servicios. Si EL CLIENTE decidiera solicitar la baja, total o
parcialmente, antes de este plazo, deberá abonar una cantidad proporcional al apoyo económico recibido. Si EL CLIENTE se da de baja durante los 4 primeros meses
deberá abonar la cantidad de 217,8€, si se da de baja entre el mes 5 y 8 deberá abonar 156,8€ y si se de baja entre el mes 9 y 12, deberá abonar 91,5€.
Durante la vigencia del presente contrato TOTCABLE puede haberle ayudado asumiendo parte de los costes de instalación de nuevos equipos por mejoras en sus
condiciones contractuales que así lo requieran, cuyo importe total es de 144,6€ (175€ IVA incluido), por contar con su fidelidad como cliente durante al menos 6 meses
desde la instalación del nuevo equipamiento. Si el CLIENTE se da de baja durante los 3 primeros meses deberá abonar la cantidad de 175€, si se da de baja entre el mes
4 y 6 deberá abonar 87,5€.
El operador viene obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas peticiones o gestiones que realice. Estas se podrán realizar por el
abonado telefónicamente y éste puede pedir al operador un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión.
Cambio condiciones del contrato.
El OPERADOR podrá variar las condiciones económicas de los servicios prestados de forma unilateral, pero se lo deberá comunicar al abonado al menos con 15 días de antelación a
su efecto, pudiendo éste al menos con 2 días de antelación resolver total o parcialmente el contrato, sin penalización. Un cuadro de tarifas vigentes estará siempre a disposición de
los abonados en las oficinas del operador.
Derecho de información del abonado.
EL OPERADOR pone a disposición de sus abonados y posibles usuarios información suficiente sobre sus condiciones generales de contratación, los servicios que ofrece, sus tarifas,
su datos de contacto y su número de teléfono de servicio al cliente en su página web www.totcable.com.
Datos
IBIVISION, S.A. garantiza que todos los datos recogidos en este contrato serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de 13
de diciembre, de Protección de Datos de Carácter General.
Todas las comunicaciones que usted deba realizar como consecuencia de este contrato deberá dirigirlas al domicilio, teléfono, fax o correo electrónico de nuestro Servicio de
Atención al Cliente: TOTCABLE, Avda. de Juan Carlos I, 23 03440 IBI (Alicante) Tlf: 96 555 46 62 Fax: 96 619 90 00; e-mail: info@totcable.com. Las comunicaciones que nosotros
debamos realizar se las enviaremos a la dirección indicada por usted a nuestro Servicio de Atención al Cliente al contratar nuestros servicios y que figura en sus facturas.
Última. Totalidad del contrato.
El presente contrato y sus Anexos, incluida cada una de las Solicitudes de Servicio aceptadas por TOTCABLE constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes,
sustituyendo a todas las manifestaciones o acuerdos anteriores o simultáneos en lo relativo a la materia que en él se incluye